政务服务添“智慧”!打造智能政务服务beplay官方下载beplay官方下载苹果版平台

文章来源:网络来源时间:2020-03-30 13:57:09


为推进“互联网+政务服务”工作,近日,高新区政务服务beplay官方下载beplay官方下载苹果版智能化改造正式启动,着力搭建数据整合平台,进一步提升政府行政效能,方便群众办事创业。

建设“网络理政数据库”智能分析热点重点

在高新区,无论是“网络”上的网络理政平台,还是“一键”beplay官方下载的热线、市文明热线,群众和企业咨询投诉的事情都会通过高新区政务服务beplay官方下载beplay官方下载苹果版“汇总”再“分发”,直到最终得到回复解决。

目前,beplay官方下载beplay官方下载苹果版对接中共市委书记信箱、市人民政府网络理政平台,政务服务热线,行政效能投诉热线,高新区公众信息网领导信箱,“在线·问政”等7个平台,每个工作日会接收、处理700余件企业、民生诉求,平台多、数量大。

如何才能做到“件件有落实”?

高新区政务服务beplay官方下载beplay官方下载苹果版工作人员介绍,此次智能化改造,beplay官方下载beplay官方下载苹果版将引入大数据等技术,提升政务服务水平。

对平台、市网络理政平台、大联动平台等,统一整合对接、统一各平台数据标准,结合技术手段将数据资源留存至本地,形成“网络理政数据库”。

▶ 基于数据库资源,对受理量走势、诉求件部门分布、诉求性质分类、诉求件对应地域、平台数据来源等信息形成智能报表进行综合统计分析,多维度反映群众关注的焦点。

▶ 基于“网络理政数据库”,平台将对各诉求件从派件交办起到办件处理、结果回复等全过程进行动态监督。

此外,智能化平台还将开设诉求处理的预警功能和自动回访功能,平台及时抓取网络理政平台当日、次日待处理以及下级已办理信息,开设预警展示界面,醒目罗列被预警的诉求件,以便及时回应企业和群众关切。通过短信等形式开展自动全面回访,对诉求的沟通情况、办理情况、群众的满意度等方面进行再次核实、查证,进一步加大诉求督办力度。

建政务服务问答“知识库”“温馨回应”让诉求有回音

群众打来政务服务热线咨询事件办理,接线员如何能快速“锁定”群众诉求并在线解答呢?高新区的“秘诀”是建立“知识库”。

高新区政务服务beplay官方下载beplay官方下载苹果版的“知识库”主要依靠日常工作积累及区内各部门提供,接线员搜索“关键字”便能找到群众咨询的相关问题条目。此次升级改造将进一步加强知识库的更新与管理,健全和完善常见问题知识库,细化知识库分类管理,及时更新数据。同时,还将加强文本关键词的检索功能,方便精细化阅读、语义查询、快速匹配。

“目前,beplay官方下载beplay官方下载苹果版主要为企业和群众提供电话咨询、在线留言、政策查询服务,无法有针对性地实现政策推送、智能问答等互动交流功能。”该相关负责人说,此次智能化改造完善了一些政务服务细节,群众拨打高新区政务服务热线后,将收到其诉求件的办理流程、办理时限、注意事项等情况的短信,温馨回应其诉求。  

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